Nossa política de reembolsos e reenvios foi desenvolvida para garantir a segurança e tranquilidade dos nossos clientes. Realizamos o reembolso do valor pago conforme as situações descritas abaixo:

Circunstâncias em que oferecemos reembolsos:

• Desistência da compra antes do envio
• Pedido chegou com defeito
• Arrependimento da compra
• Defeito de fabricação

Prazos para solicitação:

• Arrependimento ou defeito: 7 dias a partir do recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Defeito de fabricação: Prazo máximo de 30 dias.

Formas de reembolso:

• Estorno no cartão de crédito: O valor pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.
• TED: Transferência para a conta do cliente, realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. A transferência não pode ser feita para contas de terceiros.
• PIX: Transferência via chave PIX vinculada à conta bancária do cliente. Não realizamos transferências para terceiros.

Arrependimento da Compra Antes do Envio

Envie um e-mail para suporte com as seguintes informações:

• Motivo do reembolso: Cancelamento da compra
• Número do pedido: #12345
• E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com

Após o recebimento do e-mail, analisaremos sua solicitação e procederemos com o reembolso conforme o método de pagamento escolhido. Um e-mail de confirmação será enviado.

Arrependimento da Compra Após Receber o Pedido

Envie um e-mail  com as seguintes informações:

• Nome do produto: Ex. moletom 
• Número do pedido: #12345
• E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com
• Solicitação: Estou arrependido e gostaria de devolver o produto e receber meu dinheiro de volta

Após o envio das informações, realizaremos os seguintes passos:

• Enviaremos por e-mail uma etiqueta de devolução para o envio do produto sem custo.
• O cliente deverá embalar o produto, colar a etiqueta no pacote e enviá-lo em até 7 dias.
• Após o recebimento do produto, realizaremos o reembolso conforme o método de pagamento e informaremos por e-mail.

Reembolso em Caso de Defeito

Envie um e-mail  com as seguintes informações:

• Nome do produto: Ex. Moletom
• Número do pedido: #12345
• E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com
• Descrição do defeito: Ex. moletom veio rasgado
• Solicitação: Gostaria de solicitar o reembolso
• Anexo: Envie uma foto ou vídeo mostrando o defeito

Após o envio, analisaremos sua solicitação e:

• Enviaremos uma etiqueta de devolução por e-mail para o envio do produto sem custo.
• O cliente deverá embalar o produto, colar a etiqueta no pacote e enviá-lo em até 7 dias.

Escolha da solicitação:

• Reembolso: Realizaremos o reembolso conforme o método de pagamento escolhido e informaremos por e-mail dentro de 15 dias.
• Troca/substituição: Enviaremos um novo produto conforme solicitado, juntamente com o código de rastreamento.