Nossa Política de Trocas e Devoluções foi criada para ajudar você. Na Denze, priorizamos a satisfação dos nossos clientes. Queremos que, ao receber os produtos em sua casa, você sinta uma verdadeira onda de felicidade e tenha motivos para sempre voltar.

Se, por alguma razão, sua experiência de compra não atender às suas expectativas, estamos comprometidos em resolver qualquer problema que surgir. Para isso, seguimos algumas diretrizes simples para trocas ou devoluções.

Nossa prioridade é a satisfação dos nossos clientes. Reconhecemos e apoiamos o direito ao arrependimento, à troca, à devolução de produtos, e ao pedido de reembolso. Por essa razão, nossa Política de Trocas e Devoluções está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Circunstâncias em que oferecemos trocas ou devoluções:

• Arrependimento da compra: Quando o cliente adquiriu o produto errado, o item não serviu ou o consumidor não deseja mais o produto.
• Problemas de fabricação: Produto apresentou algum defeito após o uso.
• Pedido chegou com defeito: Produto incorreto, danificado pela transportadora ou com algum defeito.
• Troca por tamanho: Quando o tamanho enviado é diferente do solicitado ou não serve no cliente.

Prazos para solicitar:

• Arrependimento da compra: 7 dias.
• Problemas de fabricação: Prazo máximo de 30 dias.
• Pedido chegou com defeito: 7 dias.
• Troca por tamanho: 7 dias.

Custos de frete: Não há custos! O cliente não será cobrado pelo frete na devolução dos produtos para trocas ou devoluções.

Formas de reembolso do valor pago no pedido:

• Estorno no cartão de crédito: Pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.
• TED: Transferência para a conta do cliente, realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. A transferência não pode ser feita para contas de terceiros.
• PIX: Transferência via chave PIX vinculada à conta bancária do cliente. Não realizamos transferências para terceiros.

Casos de Troca:

Envie um e-mail com as seguintes informações:

• Nome do produto: Ex. Moletom
• Número do pedido: #12345
• E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com
• Motivo da troca: Ex. O moletom veio de um tamanho menor
• Solicitação do cliente: Ex. Gostaria de trocar por outro moletom
• Vídeo/Foto: Envie um vídeo ou foto em anexo mostrando o defeito

Após o envio dessas informações, analisaremos sua solicitação e:

• Enviaremos uma etiqueta de devolução para que o cliente envie o produto para nosso endereço, sem custo.
• O cliente deverá embalar o produto, colar a etiqueta no pacote e enviá-lo em até 7 dias.
• Após o recebimento do produto em nosso endereço, enviaremos o novo item conforme solicitado e forneceremos o código de rastreamento por e-mail.

Arrependimento da Compra:

Envie um e-mail com as seguintes informações:

• Nome do produto: Ex. moletom
• Número do pedido: #12345
• E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com
• Solicitação do cliente: Ex. Estou arrependido e gostaria de devolver o produto e receber meu dinheiro de volta

Após o envio das informações, analisaremos sua solicitação e:

• Enviaremos uma etiqueta de devolução para que o cliente envie o produto para nosso endereço, sem custo.
• O cliente deverá embalar o produto, colar a etiqueta no pacote e enviá-lo em até 7 dias.
• Após o recebimento do produto, realizaremos o reembolso conforme o método de pagamento utilizado e informaremos por e-mail.

Casos de Defeito:

Envie um e-mail com as seguintes informações:

• Nome do produto: Ex. Moletom
• Número do pedido: #12345
• E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com
• Defeito do produto: Ex. O Moletom veio rasgado 
• Solicitação do cliente: Ex. Gostaria de solicitar o reembolso
• Vídeo/Foto: Envie um vídeo ou foto em anexo mostrando o defeito

Após o envio das informações, analisaremos sua solicitação e:

• Enviaremos uma etiqueta de devolução para que o cliente envie o produto para nosso endereço, sem custo.
• O cliente deverá embalar o produto, colar a etiqueta no pacote e enviá-lo em até 7 dias.

Escolha de Solicitação:

• Reembolso: Realizaremos o reembolso conforme o método de pagamento utilizado e informaremos por e-mail.
• Troca/Substituição: Enviaremos um novo produto conforme solicitado e forneceremos o código de rastreamento por e-mail.